一、《工程咨询概论》第一章知识点小结
第一章 概 述
第一节 工程咨询的概念
1、什么是工程咨询？
是受客户的委托，在规定的时间内，运用科学技术、经济管理、法律等多方面的知识，为经济建设和工程项目的决策、实施和管理提供智力服务。
2、工程咨询者是指？
工程咨询者是为项目及其投资决策和实施提供智力服务的专家、专家集体和单位。
3、工程咨询的原则是指哪三点？其中什么是工程咨询的第一属性？
工程咨询的原则：独立、客观、公正。 独立是工程咨询的第一属性。
4、独立性是哪方面要求咨询业必须具备的特征？咨询业合法性的基础是指什么？
独立性是社会分工要求咨询行业必须具备的特征。独立性是咨询业合法性的基础。
5、工程咨询所需的是多种专业知识和大量的信息资料，这些专业知识和信息资料包括哪三方面？
这些专业知识和信息资料包括自然科学、社会科学和工程技术知识。
6、咨询科学化的基础是指什么？什么是实现工程咨询科学性的重要保障？
多种知识的综合应用是咨询科学化的基础。 经验是实现工程咨询科学性的重要保障。
7、工程咨询科学性的四个基本要素是指什么？
技术知识的开发和说明不是咨询服务，只有运用技术知识解决工程实际问题才是咨询服务。知识、经验、能力和信誉是工程咨询科学性的基本要素。
8、在调查研究、分析问题、作出判断的提出建议的时候要客观、公平和公正，遵守职业道德，坚持工程咨询的独立性和科学态度。
9、工程咨询业的特点有哪些方面？
①工程咨询是一项为了完成客户委托的任务；②弹性很大；③是一次性、单独的任务，不可能象物质产品那样批量生产；④具有时效性；⑤以智力活动为中心；⑥牵涉面广、影响质量因素和不确定因素多；⑦受有关条件的约束性较大；⑧要经受历史的考验；⑨咨询工作的程序可以是固定操作程序，也可是不固定操作程序，允许有一定工作弹性；⑩咨询产品没有批发环节，产销直接见面，适应客户的个性化要求。
10、咨询产品质量的决定因素是什么？
咨询产品的质量，特别是建设前期咨询工作的质量，在很大程度上决定于对各项约束条件分析的深度和广度，只要工作的深度和广度符合标准就合格，得出项目不可行的结论，咨询质量也可以评为优秀。
11、工程咨询的业务范围包括哪四个方面？
①为国家、行业、地区、城镇、工业区等的经济和社会发展提供规划和政策咨询或专题咨询；②为国内外各类工程项目提供全过程或分阶段的咨询；③为现有企业的技术改造和管理提供咨询；④为国内外客户提供投资选择、市场调查、概预算审查和资产评估等咨询服务。
第二节 工程咨询与经济建设
1、工程咨询与经济建设的连接体主要是什么？
工程咨询主要是围绕着投资项目展开的，工程咨询与经济建设连接体主要是投资项目。
2、什么是项目？项目的临时性指的是什么？
项目是指一种临时性的创造一项产品和服务的任务。项目的临时性是指每一个项目都有一个明确的开始和明确的结束。
3、项目有哪五项性质？
①相对性，明确项目的相对性，有助于界定项目的范围、目标和利益②临时性，明确项目的临时性有利于项目管理机制、机构、模式和手段的选择③目标性项目的目标往往是多层次的，但仅有一个统一目标，明确的项目目标是项目实施和管理的工作方向④约束性⑤周期性，项目周期可分成四个主要阶段，即策划阶段、准备阶段、实施阶段和完工阶段。
4、项目的约束性包括哪些方面的约束？
项目的约束性包括：投入要素方面的约束，时间的约束、质量的约束、外部条件约束、政策法规的约束、机构制度的约束、环境保护的约束等等。
5、国际银行等国际金融组织贷款项目的周期是从什么角度划分的？可包括哪六个阶段？
世界银行等国际金融组织贷款项目的周期是从投资银行的管理角度划分的。包括：项目立项→项目准备→项目评估→谈判和董事会批准→项目执行和监督→项目后评价
6、世行贷款项目的立项是以什么为背景？由谁提出借款援助？
世行贷款项目的立项以国家经济和行业状况为背景，由借款国政府提出借款援助的项目建议。项目必须符合借款国和世行的共同利益和目标，并得到双方的支持，方可列入借款计划。
7、世行贷款项目应充分考虑哪些因素？项目准备工作主要依*谁来完成？
世行贷款项目的方项以双方同意的目标为基础，充分考虑项目的各方面因素，主要是技术、经济、财务、社会和体制等。
项目准备主要依*借款国，同时与世行的利益密切相关。
8、世行贷款项目的项目评估工作在谁的指导下进行？
世行贷款项目的项目评估在世行官员的指导下进行，有时聘请外部的咨询专家帮助工作。
9、世行贷款项目在项目评估报告完成后，借款国和世行开始谈判，而后形成的贷款文件由谁批准后，才能双方签订协议，形成有法律效应的文件？ 由世行的执行董事会批准
10、中国的项目建设程序是从什么角度划分的？可以包括哪七个阶段？
中国项目建设程序是从项目业主管理的角度划分的。包括：项目建议书阶段→可行性研究阶段→设计阶段→项目实施准备阶段→施工阶段→竣工验收（完工）阶段→项目总结评价阶段
二、管理咨询过程转化机理要点
管理咨询过程转化机理要点
提供知识服务产品的管理咨询公司是知识密集型企业的典型代表，在这个不断变化的动态环境中，管理咨询企业要想占据竞争市场的一席之地，就必须在其咨询的各个阶段充分促进知识转化，发挥知识对项目和客户的作用。下面我为大家整理的管理咨询过程转化机理要点，欢迎大家阅读浏览。
1相关研究
有关企业内部知识管理和知识转化的基础研究已经非常成熟，野中郁次郎，hedlund，szulanski，n.dixon等人从不同的侧重点提出了知识转化模式，成为学界知识转化研究的理论基础。近几年，管理咨询日趋成为企业重要“外脑”，知识管理对管理咨询项目的效果日益凸显，管理咨询的知识管理受到很多学者的关注，此类研究也相继展开，而知识转化是其中非常重要的方面。知识转化和知识转移经常相互替代使用，笔者认为在管理咨询项目中，知识是通过理解、增删、补充的转变之后才传递的，知识转化比知识转移更能体现知识传递的过程。目前管理咨询知识转化的研究主要分为三类：其一，构建管理咨询知识转化模型;其二，分析管理咨询知识转化的影响因素;其三，总结管理咨询知识转化的机制。
构建管理咨询知识转化模型方面的研究特点是：基于知识管理领域理论(以野中郁次郎的seci模型居多)，结合管理咨询行业特点(例如流程、咨询知识特性等)，剖析管理咨询的知识转化。stranbach基于知识管理过程理论，分析知识密集型企业和其客户之间的联系特征，将知识转化过程分为显性知识和隐性知识的获取、知识的重新整合和知识向客户企业扩散3个阶段。werr和stjemberg以企业内部知识市场理论为框架，构建了管理咨询公司内部的知识共享机制模型，描述管理咨询公司内部的知识转化。郑雪丽在分析管理咨询业务流程基础上提出了知识管理的概念模型。苏福从对标咨询类管理咨询实践入手，构建了知识转化模型，并论述了其势差性、双向性、连续性等特征。
总结现有管理咨询知识转化的影响因素研究，可以将影响因素分为知识特性、顾问团队特征、客户特征和转化情境四类。知识可表达性、潜入性和可观察性的程度不同，知识转化难易程度也不相同;顾问团队知识转化激励机制、沟通能力、社会地位和客户团队的知识转化激励机制、沟通能力、吸收能力、保持能力会影响知识转化的效果;知识转化双方的关系程度、社会化特征和目标任务特征等也会给知识转化带来积极或消极的影响。苏福指出管理咨询的知识转化的影响因素包括知识的自身属性、客户和知识工作者。汤中彬从知识、知识源、接受者和转化情景4个方面总结了知识转化的影响因素。
s.kwan指出知识转化的关键在于人而非技术，因此在管理咨询的知识转化方面，构建何种机制促进和激励人员间的知识转化非常重要。丁栋虹、朱菲利用seci模型分析了管理咨询公司的内涵，提出了提升咨询公司隐性知识管理的促进机制，囊括文化、技术和制度等方面。郑雪丽认为知识管理模型的实现基础需要有稳定的技术基础设施、打造良好的企业环境、构建适合知识管理的组织结构和建立有效的知识激励体制。总体来看，目前对管理咨询知识转化的研究相对较少，多数集中在咨询公司内部知识转化和咨询公司及客户企业之间宏观的知识转化，而对管理咨询项目组的知识转化深入的微观研究较少，同时并没有真正与管理咨询项目的流程和特点结合。这主要受到管理咨询行业的特殊性等客观因素的制约，研究这方面的学者很少有深入的管理咨询实践，对管理咨询的特征和实际操作难以做到全面和深刻的理解。笔者在管理咨询行业有长达12年的实践经验，可以较好地结合知识管理理论和管理咨询实践，分析出管理咨询过程的知识转化机理。管理咨询是帮助客户的企业和企业管理者，通过解决客户企业的管理和经营问题，帮助他们鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。管理咨询以项目的形式存在，为企业客户提供解决方案，并将整合的知识传递给企业客户及其员工。此外，管理咨询项目是具有阶段性特征的，在不同阶段知识转化的主导模式不尽相同。从管理咨询过程和个体之间转化两个角度去分析管理咨询项目知识转化机理内容和主要特点，是站在现有研究的“肩膀”上向前进了一步，兼具理论价值和实践指导作用。
2管理咨询项目知识转化理论基础
野中郁次郎，hedlund，szulanski，n.dixon等人从不同的侧重点提出了知识转化模型。野中郁次郎的seci知识转化模式描述组织内显性知识和隐性知识之间的潜移默化、外部明示、汇总组合和内部升华的4种转化模式;hedlund在seci模型的基础之上增加了转化主体类型和吸收、传播两个要素;szulanski的4阶段描述了知识转化发生的过程;南希·狄克逊从知识接受者、任务性质、被转化类型3个维度将知识转化分为连续转化、近转化、远转化、战略转化和专家转化。
综合而言，这4个知识转化模型各有特点和侧重点，笔者认为多样性和动态性是知识转化的重要特征，在研究管理咨询知识转化模型时离不开探讨多样的转化形式和动态的转化过程。seci模型比较全面和到位地描述了组织内部不同类型知识转化形式，该模型也是知识转化领域最受推崇、最广泛引用和最有说服力的核心理论，而四阶段模型传递的就是知识转化的动态过程。因此本文在构建管理咨询的知识转化模型时，主要参考和借鉴seci模型和四阶段模型。
1)seci模型。使用最广泛的知识分类是将知识分为隐性知识和显性知识两类，基于此野中郁次郎认为，在一个动态的、快速变化的环境中，企业获得竞争优势的能力依赖于企业不断审视组织内外部环境中各种因素的能力，组织知识可以通过隐性知识和显性知识的交互而创造，并依据交互的4种模式，即潜移默化(社会化)、外部明示(外化)、汇总组合(组合化)和内部升华(内化)，提出了著名的seci模型。seci模型通过隐性知识到隐性知识的潜移默化、隐性知识到显性知识的外部明示、显性知识到显性知识的汇总组合和显性知识到隐性知识的内部升华4种模式表述知识转化的过程，同时还引入“ba”这一概念，表示促进知识转化与创新的环境，包括发起ba、对话ba、系统ba和实践ba。4种模式和四类ba之间不断的迭代和螺旋上升实现知识的转化。见图1。
2) 四阶段模型。szulanski的四阶段模型主要描述了知识转化的需求产生和转化实现，分为意愿阶段、匹配阶段、实施阶段和整合阶段，并分别分析各个阶段需要重点解决的问题。意愿阶段是形成转化动机和决定转化的过程，面临的主要问题是如何准确识别和正确评价所需的外部知识;匹配阶段是决定转化到初次使用转化知识的过程，面临的主要问题是双方如何实现有效的互动沟通;实施阶段是初次使用所转化知识到取得满意的绩效的过程，面临的主要问题是知识转化是否达到预期的效果;整合阶段是达成知识转化效果之后将知识演变为企业常规知识的过程，面临的主要问题是转化新知识成为常规知识后衍生的一系列难题。见图2.
3基于过程的管理咨询知识转化模型构建
在构建管理咨询知识转化模型时，主要考虑如下几个方面。
1)管理咨询过程中不同阶段知识重点和转化特点不同。管理咨询通常以项目团队的方式运作，由管理咨询专家组成项目组，在对客户企业管理现状进行调查分析的基础之上，客观、独立的帮助客户鉴别问题、分析问题，最终提出解决问题的方案。管理咨询公司所要做的就是帮助客户提出好的想法，并且把它变成可行的计划和方案，直到帮助辅导实施到企业的运作中去。管理咨询通常划分为“与客户企业的签约及项目启动、现状分析、方案设计与客户评审、实施落地”5个主要阶段，现状分析和方案设计两阶段是主体，也是知识转化的主战场。而从知识转化的特点来看，现状分析和方案设计两个阶段的知识转化具有相似性又有各自的特点。一般而言在客户企业现场的是管理咨询的前台，然而在管理咨询的后台，也就是顾问眼中的咨询工作则是更为复杂的知识处理和转化过程。
2)管理咨询前台业务以项目组的形式运作，项目组内部的知识转化是洞察咨询知识转化的主体。一般的管理咨询过程从咨询洽谈到实施指导都是客户与咨询专家直接接触，在建立合作关系的前提下开展的一个紧密协调、密切配合的过程。咨询最终提出对客户的建议方案应具有完整性、有效性和可实施性，也就是常说的咨询方案要可以落地，并达到客户满意。良好的管理咨询项目必须具备两方面的条件：一是咨询工作须由具有丰富企业管理知识的咨询专家和该行业内有经验的行业专家组成，他们知道从何处入手进行咨询工作，要分析解决哪些管理问题的关键环节，分析的结果数据说明哪些问题，应如何进行改进。二是被咨询的企业必须提供大量真实的生产和管理数据作为管理咨询师进行分析判断的基础，帮助咨询了解企业的实际状况。因此，管理咨询的前台不仅是咨询师个人知识的外化，更是管理咨询师将客户知识引入成为咨询师的个人知识的重要组成部分，从而更进一步作为管理咨询公司知识库提升的重要输入。
3)咨询业务的服务主体是客户企业，项目组与客户间的知识转化影响项目成效。在签约及启动阶段开始组成项目团队，如果项目团队仅由咨询顾问组成，客户成员参与不多，则不利于客户企业知识向项目组的转移和转化，而且项目的过程与最终交付同等重要，因此在项目之初会组成由咨询顾问和关键客户共同在一起工作的联合项目团队，客户不仅仅是咨询成果的接受者，也同样在整个咨询过程深度参加。联合项目组是在客户现场工作，这样的方式加大了知识转化的范围，也更利于项目团队的工作交付能够贴近客户的现实业务而更具实操性，并保证未来咨询建议方案的实施落地，同时整个咨询项目过程中做好知识转化，尤其是通过项目能够帮助客户企业培养一队有技能的人也是为日后的实施奠定了基础。
4)管理咨询的后台是知识库及专家团队，其对管理问个人来讲，对客户企业文化等以及客户管理层的隐性知识的解读是项目成功的第一步。
咨询业务的重要性。管理咨询的项目组成是由不同背景和能力，一个比较多元化团队组成，由专家、项目经理、咨询师、分析员组成的。项目经理和咨询师在客户现场工作，保持跟客户的界面、关系、需求和信息收集、方案解读等工作联系;分析员即使同样工作在客户现场，但却做着非常少的与客户的直接交互，他们的主要工作就是从咨询公司内部知识库以及外部机构查询资料进行信息和数据的初步处理和分析;而项目专家主要在后台作为咨询顾问的支持角色。此外，在后台还有大量的人机交互的知识分析及洞察工作，也是所有项目团队的每个成员在后台的主要工作。而且对于咨询公司来讲，此时不仅仅是完成了一个客户咨询项目，更重要的是做好知识及客户案例的归集到知识库当中，才形成了知识管理的一个良性循环。
综合上述分析，借鉴野中郁次郎等人的seci模型，构建基于项目实施过程的管理咨询知识转化模型(见图3)。该模型在管理咨询项目过程框架下分析不同阶段客户、咨询前台业务(项目组)和后台业务(知识库和专家)的知识转化的主要模式，项目组内部的知识转化是管理咨询知识转化的主体。在现状分析阶段，项目组获取客户企业的隐性知识(分散化)和咨询公司的知识库知识(分散化)，而在项目组内部以客户个人的显性知识转化为顾问的显性知识(组合化)为主，客户/顾问的隐性知识转化为客户/顾问的显性知识(外化)次之，在这个阶段项目组的知识容量比较少。在方案设计阶段，项目组的知识通过不断的螺旋转化容量逐渐增加，知识从项目组流向客户企业和咨询公司，分别称为客户企业的显性知识(组合化)、咨询企业显性知识(整合化)，而在项目组内部顾问个人显性知识转化为客户个人显性知识(组合化)、顾问个人隐性知识转化为客户个人隐性知识(社会化)比较突出，客户/顾问的显性知识转化为客户/顾问的隐性知识(内化)次之。见图3。
4基于过程的管理咨询知识转化模型主要内容和特点分析
1)项目组对客户企业与管理者个人隐性知识的转化。
由于项目团队在客户现场工作，因此客户企业的文化对项目团队有着不可忽视的影响，如何对客户文化快速形成认知，能帮助项目组的形成和顺畅和更加有效率地工作，以减少项目过程中不必要的矛盾和冲突。同时，通过与管理者的访谈和沟通挖掘出管理者对行业认识、客户企业发展及其管理者个人对项目的期望等隐性知识，在项目组内广泛理解并形成共识，使项目组能够寻找到正确的方向。
2)现状分析阶段项目组内部知识转化。一般大家对管理咨询的认知是咨询的知识势差高于客户，当然也这是客户请咨询公司的一个原因，但是在现状阶段，从更微观的视角去看客户与顾问间的知识势差，有很多方面如对行业的理解、客户业务现状的理解以及客户组织内部关系和政治的解读等，客户知识势差则远远高于咨询顾问。尽管从咨询项目整体来看，咨询顾问与客户之间的知识势差导致咨询顾问要向客户进行大量的知识转移，但在现状阶段如果咨询顾问自认为自己无所不知或被客户误导，急于去推销自己的观点，忽视了对客户业务的理解而导致项目失败的例子比比皆是。
在现状阶段，联合项目团队的知识传递的主要特征是隐性知识的外化，且主要对象是顾问个人，而并非是客户。因为在实际的管理咨询过程，刚刚组建的项目团队中，咨询顾问对客户的现状、历史成因乃至行业特征等还有一个再学习的过程，而且在这些知识点上知识的势差是客户高于顾问，这个阶段的转化是从客户到咨询顾问，同时咨询顾问也要将自己隐性的知识激活的一个过程。
3)项目内部的知识转化螺旋。伴随项目的全过程，项目团队从组成到完成项目交付后的解散也历经了整个项目组的生命周期，项目内部的知识转化从最初的外化为主，到最后的内化为主是在整个项目过程中知识不断转化，而逐渐发生的特征变化，而且其最主要的分水岭是现状分析完成和方案设计开始。同时依照多年的咨询经验，这两种知识转化的明显变化也是观察一个联合项目组工作状态的一个重要的指标，具体来看就是到了咨询方案设计阶段，项目组知识转化的主要特征还停留在现状分析阶段，则说明团队磨合的成熟度无法满足下一阶段方案设计阶段的要求，需要项目负责人给予干预和关注以及引导，帮助项目组尽快形成共识。
4)方案设计阶段项目组内部知识转化。项目方案形成阶段，也是项目组的知识急剧形成的过程，整个项目都在为完成最终的咨询报告做积极的准备，这一阶段管理咨询项目组非常显著的知识转化特征是组合化，把分散在个人的零散的知识最终组合成咨询方案。同时这一阶段项目组内个体之间的知识转移特征是内化，顾问和客户成员同时形成了更多的经验、行业认知等隐性知识。所以该阶段是项目组知识形成和客户隐性知识形成的一个重要过程。除了显性的咨询报告交付，隐性的知识传递也是项目的重要交付，从管理咨询的角度则是不仅授人以“鱼”，更要授人以“渔”。
5)咨询成果转化成客户的知识。项目组的知识综合成咨询报告，咨询方案基本形成后，联合项目组通过培训、沟通、宣讲以及与客户的评审会等，将项目组的知识组合化形成最终的咨询建议交付给客户，这在咨询过程中被称作咨询向客户展现咨询方案观点并获得客户认同的过程，这是一个典型的跨组织的知识转化。而咨询成果转化成为客户企业显性知识，这一过程是一个整合知识的`过程，而不仅仅是一个显性到显性知识的组合化过程，具体分析其原因是咨询报告这一显性知识并不是咨询成果的全部，咨询成果还包含更多客户在联合项目团队学习到了方法、思路等隐性知识，这些知识很好地整合在一起交付给客户。然后项目知识转化主要在客户企业的组织内的知识管理体系进行，是为进一步指导后续的实施落地和未来持续优化不可或缺的前提准备。
6)项目产生知识转化到管理咨询公司知识。咨询公司比较容易被大家观察到的是业务前台，因此大家也比较重视前台的工作成效，然而真正咨询公司的核心能力则在后台，前后台良好的配合和知识传递会有利于前台的项目组快速形成知识，更能有效地发挥前台的效用。咨询后台业务能力的打造并不是一朝一夕的事情，一个个项目形成的咨询报告以及其他项目的知识如何总结内化成咨询公司知识库的内容，对咨询公司长期打造竞争力是十分必要的。
7)在项目过程中知识库和专家的调用。在与客户的合约签订和项目初期，对知识库和专家的调用是非常频繁的，其实在整个咨询过程中，知识库和专家也是前台项目组的支持力量，前台项目组能否有效地利用公司后台支援是非常重要的一个能力，前台项目组重要的知识获取是从咨询公司的知识库以及专家团获取的知识，而且这种转化，都是通过一个个咨询师的个体，通过沟通总结转化成项目组织的知识，是一个内化成项目组织知识的过程。在项目初期项目团队形成过程，如何逐步形成项目组知识，尤其是通过该阶段形成顾问个人显性知识，对整个咨询报告质量有着深远影响。
8)客户企业内的知识转化。咨询项目过程中产生的大量的知识转化是以客户项目组成员为主的，其中项目做的大量沟通和培训也起到了促进知识传递作用，而在项目正式交付及客户评审咨询报告阶段，咨询最终交付的报告通过宣讲被客户接受、认同和转化虽然从逻辑上已经进入了客户企业内部知识管理流程，但因其与项目成效强相关，且转化效果对咨询成果的落地成效影响显著。此外，管理咨询价格昂贵，如何让管理咨询成果能够更长久地发挥效用，客户企业内的知识转化能力在此起着关键的作用。
本文构建的管理咨询过程的知识转化模型的主要特点有：①紧密结合管理咨询过程，区分不同阶段的转化重点和特征，从更微观的视角来看知识的转化，对实践更具指导意义。②对于为一个项目组建的将客户个人融入的联合项目组，分析在不同阶段客户和顾问之间的知识转化，以及这些转化的重点和特征对于团队的形成以及工作效果的影响。③在seci的基础上增加“散布”和“整合”，将联合项目组作为核心，探讨在整个咨询过程中咨询公司的知识库/专家团，以及客户企业的知识引入到管理咨询知识转化模型中，扩大了管理咨询知识转化的视角，对客户企业和管理咨询公司从一个咨询项目获取知识并纳入到各自知识管理体系中是非常有益的。
5结束语
在管理咨询项目的框架下分析客户企业、项目组和咨询公司之间的知识转化，不仅丰富了现有研究的内容，同时对项目组、客户、咨询公司都有较大的实践价值。
项目组本身的知识传递从宏观上符合seci的模型，然而从项目的不同阶段对知识传递的驱动力不同，本模型重点强调了在项目现状分析阶段对咨询顾问的知识外化，以及项目方案设计阶段对客户和顾问的知识内化，使得项目组的知识管理和传递更加具有针对性，对项目的效率和效果均有相应的促进作用客户作为咨询服务的接受方，项目的效率和效果是对客户的有形交付，同时该模型的运用，更加使客户清楚地认知到知识转化不仅仅是培训，而是在项目过程中通过干中学，并对隐性知识的内化。因此投入有潜力的项目成员与顾问一起工作，不仅仅能够使得咨询交付的方案更加结合自己的实践具有较高的可实行性，同时也能通过项目真正做到对人的培养。从咨询公司的角度，尽管对客户的交付项目一个个地在进行，处理好项目中的知识转化，及时总结项目的成果对丰富知识库和专家团队都具有价值，同时作为核心竞争力的知识库和专家团在知识转化的过程中良性循环不断成长，对咨询公司的长期发展更具深远的意义。
;
三、信息系统管理工程师上午考试知识点有哪些？
信息系统管理工程师属于软考中级资格考试，信息系统管理工程师考试包含两个科目，上午考试科目为基础知识，基础知识科目的考试形式为笔试，考试题型为客观选择题，满分为75分。
软考中级信息系统管理工程师上午考试科目为基础知识，考试时间安排在上午9:00-11:30，信息系统管理工程师基础知识科目考试知识点如下：
1.信息系统基础知识；
1.计算机科学基础；
1.1数制及其转换；
二进制、十进制和十六进制等常用数制及其相互转换；
1.2数据表示；
数的表示：原码、补码、反码，整数和实数的机内表示方法，精度与溢出；
非数值表示：字符和汉字的机内表示，声音和图像的机内表示；
校验方法和校验编码；
1.3算术运算和逻辑运算；
计算机中二进制数的运算方法；
逻辑代数基本运算；
1.4数据结构与算法基本概念；
2.计算机系统知识；
2.1计算机硬件知识；
2.1.1计算机系统组成和主要设备的基本工作原理；
cpu和存储器的组成、性能和基本工作原理；
i/0接口的功能、类型和特性；
常用i/0设备的性能和基本工作原理；
cisc/risc、流水线操作、多处理机、并行处理基本概念；
2.1.2存储系统；
高速缓存、主存类型；
虚拟存储器基本工作原理，多级存储体系；
raid类型和特性；
存储介质特性及容量计算；
2.2计算机软件知识；
2.2.1操作系统知识；
操作系统的类型、特征和功能；
中断控制、进程、线程的基本概念；
处理机管理（状态转换、同步与互斥、分时、抢占、死锁）；
存储管理（主存保护、动态连接分配、分页、虚存）；
设备管理（i/0控制、假脱机）；
文件管理（文件目录、文件的结构和组织、存取方法、存取控制、恢复处理、共享和安全）；
作业管理；
汉字处理，人机界面；
操作系统的配置；
2.2.2程序设计语言和语言处理程序基础知识；
汇编、编译、解释系统的基础知识和基本工作原理；
程序设计语言的基本成分：数据、运算、控制和传输，过程调用的实现机制；
各类程序设计语言的主要特点和适用情况；
2.3系统配置和方法；
2.3.1系统配置技术；
c/s系统、b/s系统、多层系统、分布式系统；
系统配置方法（双份、双重、热备份、容错和群集）；
处理模式（集中式、分布式、批处理、实时处理和web计算）；
事物管理（并发控制、独占控制、故障恢复、回滚、前滚）；
2.3.2系统性能；
性能指标和性能设计，性能计算、性能测试和性能评估；
2.3.3系统可靠性；
可靠性指标与设计，可靠性计算与评估；
2.4计算机应用基础知识；
信息管理、数据处理、辅助设计、科学计算、人工智能、远程通信服务等基础知识；
多媒体应用基础知识；
3.计算机网络知识；
3.1协议和传输；
网络体系结构（网络拓扑、0si/rm、基本的网络和通信协议）；
tcp/ip协议基础；
传输介质、传输技术、传输方法、传输控制；
3.2局域网和广域网；
lan拓扑、存取控制、lan的组网、lan间连接、lan-wan连接；
互联网基础知识及其应用；
网络性能分析（传输速度、线路利用率、线路容量）和性能评估；
网络有关的法律、法规要点；
网络安全（加密解密、授权、防火墙、安全协议）；
远程传输服务；
3.3常用网络设备和各类通信设备；
3.4网络管理与网络软件基础知识；
网络管理（运行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、计费管理）；
网络软件（网络操作系统、驱动程序、网络管理系统、网络管理工具）；
4.数据库基础知识；
4.1数据库系统基本概念；
4.2数据库系统体系结构；
集中式数据库系统、client/server数据库系统、分布式数据库系统；
4.3关系数据库标准语言（sql）；
sql的功能与特点；
用sql进行数据定义（表、视图、索引、约束）；
用sql进行数据操作（数据检索、数据插入删除/更新、触发控制）；
安全控制和授权；
应用程序中的api、嵌入sql；
4.4数据库的管理与控制；
数据库管理系统的功能和特征；
数据库事务管理、数据库备份与恢复技术、并发控制；
4.5数据挖掘和数据仓库基本知识；
5.信息系统开发和运行管理知识；
5.1信息化、信息系统与信息系统开发基本知识；
信息化、信息系统、信息工程概念；
信息系统结构与中间件技术；
知识产权、信息系统、互联网相关的法律、法规；
信息系统开发各阶段的目标和任务；
信息系统开发工具、开发环境、开发方法概念；
信息系统开发项目管理基本知识；
5.2系统分析设计基础知识；
系统分析的目的和任务；
结构化分析设计方法和工具；
系统规格说明书；
系统总体结构设计、详细设计；
系统设计说明书；
面向对象分析设计与统一建模语言（uml）；
5.3系统实施基础知识；
系统实施的主要任务；
结构化程序设计、面向对象程序设计、可视化程序设计；
程序设计语言的选择，程序设计风格；
系统测试的目的、类型和方法；
测试设计和管理；
系统转换知识；
5.4系统运行管理知识；
系统（计算机系统、数据库系统、计算机网络系统）运行管理；
系统运行管理各类人员的职责；
系统的成本管理、用户管理、安全管理、性能管理；
系统运行操作（系统控制操作、数据i/o管理、操作手册）；
资源管理（硬件资源管理、软件资源管理、数据资源管理、网络资源管理、相关设备和设施管理、文档管理）；
系统故障管理（处理步骤、监视、恢复过程、预防措施）；
分布式系统管理；
系统运行管理工具（自动化操作工具、监视工具、诊断工具）；
系统运行管理的标准化；
5.5系统维护知识；
系统维护的内容（软件维护、硬件维护、数据维护）；
系统维护的类型（完善性维护、适应性维护、纠错性维护、预防性维护）；
系统维护方法（日常检查、定期检查、预防维护、事后维护、远程维护）；
按合同维护；
系统维护工作的特点；
系统的可维护性（可理解性、可测试性、可修改性）；
系统维护的组织管理；
5.6系统评价基础知识；
系统的技术评价（目标评价、功能评价、性能评价、运行方式评价）；
系统成本的构成；
系统经济效益的评价（性能效益、节省成本效益）及其评价方法；
6.信息安全知识；
信息安全基本概念；
计算机病毒防治，计算机犯罪的防范，网络入侵手段及其防范；
容灾；
加密与解密机制，认证（数字签名、身份认证）；
信息系统的安全保护，安生管理措施；
私有信息保护；
可用性保障（备份与恢复、改用空闲的线路和通信控制设备）；
7.标准化知识；
标准化的概念（标准化的意义、标准化的发展、标准化机构）；
标准的层次（国际标准、标准、行业标准、企业标准）；
代码标准、文件格式标准、安全标准、软件开发规范和文档标准基础知识；
8.专业英语；
正确阅读并理解相关领域的英文资料。
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，猎考网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
下方免费复习资料内容介绍：信息系统项目管理师论文真题范文汇总
格式：zip大小：55.33kb 2022下半年信息系统监理师学习手册
格式：do大小：1445.03kb
资格考试有疑问、不知道如何总结考点内容、不清楚报考考试当地政策，点击底部咨询猎考网，免费领取复习资料
